korrektive Software-Wartung der Applikation TRACK.data 2.0

Unterschieden wird in 4 Fehlerklassen mit unterschiedlichen Reaktionszeiten:

Klasse 1: Kritische Fehler (Die zweckmäßige Nutzung eines signifikanten Teils des Systems ist nicht möglich oder unzumutbar 

eingeschränkt): Bereitstellung einer Übergangslösung innerhalb 2 Stunden

Klasse 2: Schwere Fehler (Systems ist stark eingeschränkt): Bereitstellung einer Übergangslösung innerhalb 24 Stunden

Klasse 3: Leichte Fehler (Systems ist leicht eingeschränkt): Bereitstellung einer Übergangslösung innerhalb 5 Werktagen

Klasse 4: Triviale Fehler (keine Systemeinschränkung): Behebung beim nächsten Update

Servicezeit: werktags (Mo-Fr) von 8:00 bis 17:00

Basisangebot